Politique de remboursement

Chez les trésors de l'Afrique, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple.

1. Conditions de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur notre site.
Vous avez changé d’avis dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande (droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur).

2. Délai de réclamation

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de :

15 jours à compter de la réception de votre commande.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse manature2023@gmail.com.
Indiquez les informations suivantes :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Votre RIB.
La raison de votre demande de remboursement.
Toute preuve nécessaire (photos du produit endommagé, capture d’écran, etc.).

Emballez soigneusement le produit à retourner, dans son emballage d’origine.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés.

5. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués par virement bancaire dans un délais de 15 jours après réception.

6. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits périssables (aliments, fleurs, etc.).
Produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple : cosmétiques, sous-vêtements, etc.).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :

Par e-mail : manature2023@gmail.com
Par téléphone : +226 550 199 13 / +337 789 897 76
Par courrier : Association Elvira chez Mme Sacaze 5 rue de l'ermitage Bat C2 48000 Mende